سياسة الاستبدال والاسترجاع

في وفرة فودز (Wafra Foods)، نحرص على تقديم منتجات غذائية وعضوية عالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

حرصًا على حقوق عملائنا، نلتزم بتطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا لقانون حماية المستهلك المعمول به في دولة الكويت.

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات غير القابلة للتلف السريع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

• أن تكون العبوة مغلقة وسليمة ولم يتم فتحها أو العبث بمحتوياتها.

• أن يكون المنتج محفوظًا وفق شروط التخزين المناسبة.

• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

ثانيًا: المنتجات الغذائية غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وحرصًا على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية لمجرد تغيير الرأي:

• المنتجات الغذائية سريعة التلف، مثل الخضروات والفواكه الطازجة.

• المنتجات التي تتطلب التبريد أو التجميد للحفاظ على سلامتها.

• المنتجات الغذائية التي تم فتح عبواتها أو استخدامها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل القانونية في حال وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو مختلف عن المنتج المطلوب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للقانون.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة توضح المشكلة إن أمكن، لتسهيل مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

تتحمل وفرة فودز تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي تستوجب ذلك قانونًا، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

رابعًا: استرداد المبالغ

عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتجات المستحقة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

وتخضع مدة ظهور المبلغ المسترد للإجراءات المصرفية الخاصة بوسيلة الدفع المستخدمة.

ولا يُلزم العميل بالحصول على رصيد شرائي أو قسيمة مشتريات بدلًا من استرداد المبلغ المستحق.

خامسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء وفرة فودز عبر وسائل التواصل الموضحة في الموقع، مع تقديم رقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب ومساعدتك في إتمام الإجراءات المناسبة.

سادسًا: الأحكام العامة

تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال لأحكام قانون حماية المستهلك في دولة الكويت والقرارات المنظمة له.

وتحتفظ وفرة فودز بحق التحقق من حالة المنتجات المسترجعة، دون الإخلال بالحقوق القانونية للمستهلك.

رضاكم وثقتكم أولويتنا في وفرة فودز، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة ممكنة.